Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@somnia-shop.fr .Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Sauf lorsque la loi impose une prise en charge par le vendeur, les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à contact@somnia-shop.fr .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit qu’ils doivent être pris en charge par le vendeur.

Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@somnia-shop.fr .